Glossario: chatbot e assistenti
Cosa c'è dietro un chatbot che risponde bene ai clienti: la base di conoscenza, la ricerca per significato, le istruzioni di sistema e i limiti da mettere.
17 pagine, in ordine alfabetico. Tutto il glossario dalla A alla Z
Cos'è l'AI conversazionale e dove si usa in azienda
L'AI conversazionale è l'insieme di tecnologie che permettono a un software di dialogare con le persone in linguaggio naturale, scritto o parlato: capire cosa chiedono, tenere il filo della conversazione e rispondere in modo pertinente, su qualunque canale.
Assistente vocale e voicebot aziendale: differenze
Un assistente vocale è un software che si comanda con la voce, come Siri, Alexa o Google Assistant: serve a una persona per le sue attività. Un voicebot aziendale invece parla con i clienti di un'azienda, al telefono o sul sito, per conto dell'azienda.
Cos'è un chatbot AI e in cosa è diverso da quelli di prima
Un chatbot è un programma che conversa per iscritto con le persone; un chatbot AI usa un modello linguistico per capire domande formulate liberamente e rispondere in modo naturale.
Cos'è un database vettoriale e quando serve davvero
Un database vettoriale è un archivio fatto per conservare embedding e trovare in fretta quelli più vicini a una domanda, cioè i testi più simili per significato.
Cos'è un embedding e perché fa trovare le cose per senso
Un embedding è la traduzione di un testo in una lista di numeri che ne rappresenta il significato, così che testi simili per senso abbiano numeri vicini.
Cos'è un GPT personalizzato e quando conviene farlo
Un GPT personalizzato è una versione di ChatGPT configurata per un compito preciso, con istruzioni proprie, documenti di riferimento ed eventualmente collegamenti ad altri servizi. Si crea senza programmare e si può condividere con colleghi o con chiunque abbia il link.
Cos'è il grounding: risposte ancorate alle fonti
Il grounding è il principio per cui un modello di AI basa la risposta su fonti precise che gli vengono fornite, come documenti, database o risultati di ricerca, invece che sulla sola memoria dell'addestramento, e sa indicarle.
Cos'è il jailbreak di un modello AI
Il jailbreak è un tentativo di convincere un modello AI a ignorare le sue regole di sicurezza o di comportamento, con richieste costruite ad arte: giochi di ruolo, finte emergenze, istruzioni nascoste. L'obiettivo è fargli dire o fare ciò che normalmente rifiuterebbe.
Cos'è una knowledge base e perché l'AI ne ha bisogno
Una knowledge base è l'insieme ordinato delle informazioni dell'azienda, come FAQ, procedure, schede prodotto e condizioni, da cui un assistente AI prende le risposte, tenuto aggiornato da un responsabile.
Cos'è un knowledge graph e come aiuta l'AI
Un knowledge graph, o grafo della conoscenza, organizza le informazioni come una rete di entità collegate da relazioni con un nome: questo cliente ha comprato questo prodotto, il prodotto usa questo componente, il componente arriva da questo fornitore.
Cos'è la memoria di un assistente AI
La memoria di un assistente AI è la capacità di conservare informazioni da una conversazione all'altra, come le tue preferenze, il tuo ruolo o i progetti in corso. Il modello in sé non ricorda nulla: è il software intorno a lui che salva appunti e glieli ripresenta.
Cos'è la moderazione dei contenuti con l'AI
La moderazione dei contenuti con l'AI è l'uso di modelli che leggono testi, immagini o messaggi e li classificano come accettabili o problematici, per esempio offensivi, spam, truffe o fuori tema, così da bloccarli, segnalarli o mandarli a una persona.
Cos'è il RAG: l'AI che risponde dai tuoi documenti
Il RAG (Retrieval Augmented Generation) è una tecnica in cui, prima di rispondere, l'AI cerca i passaggi utili nei tuoi documenti e li usa come base per la risposta.
Cos'è la ricerca semantica e come aiuta in azienda
La ricerca semantica trova documenti in base al significato della domanda, non solo alle parole esatte che contiene. Se cerchi "come recupero la password" trova anche il testo che parla di "reimpostare le credenziali di accesso", perché il concetto è lo stesso.
Cos'è il riconoscimento dell'intento in un chatbot
Il riconoscimento dell'intento è la capacità di un sistema di capire cosa vuole ottenere una persona con un messaggio, per esempio prenotare, disdire, reclamare o chiedere un prezzo, qualunque siano le parole che usa.
Cos'è il system prompt di un chatbot
Il system prompt è l'insieme di istruzioni fisse che il modello riceve prima di ogni conversazione: chi è, come deve parlare, cosa può e non può fare.
Cos'è un voicebot e quando ha senso al telefono
Un voicebot è un assistente che parla al telefono o a voce: ascolta, trascrive quello che dici, capisce la richiesta con un modello di AI e risponde con una voce sintetica.
