Cos'è l'AI conversazionale e dove si usa in azienda
Video realizzato con il supporto dell'AI. Metodo e contenuti sono di AIR.
Chatbot sul sito, assistenti su WhatsApp, voicebot al telefono, assistenti interni per i dipendenti: sono prodotti diversi costruiti sulla stessa base. Dietro ci sono tre capacità. Capire la richiesta, anche se scritta male. Ricordare cosa si è detto qualche messaggio prima. Decidere cosa rispondere o quale azione compiere.
I modelli linguistici hanno cambiato molto questo campo. Prima servivano flussi disegnati a mano per ogni domanda prevista; ora il sistema gestisce anche richieste inattese. Resta però il lavoro di progettazione: cosa può fare l'assistente, con quali dati, quando passa la parola a una persona e su quali canali risponde.
Un esempio in una PMI
Un hotel in collina usa la stessa AI conversazionale su più canali. Sul sito risponde su camere e servizi, su WhatsApp gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno, al telefono prende le prenotazioni del ristorante fuori orario. Le istruzioni e le informazioni sono le stesse, così le risposte restano coerenti ovunque.
Gli errori più comuni
- Pensare per canali separati e ritrovarsi con tre assistenti che dicono cose diverse.
- Progettare solo le risposte e non il passaggio a una persona.
- Misurare quante conversazioni si fanno invece di quante si risolvono.
Perché ti interessa
I clienti scrivono e chiamano dove preferiscono. Un'unica base conversazionale permette di rispondere bene su più canali senza moltiplicare il lavoro.
Tutte le parole dell'AI spiegate semplici sono nel glossario.
Domande frequenti
AI conversazionale e chatbot sono la stessa cosa?
Il chatbot è un'applicazione dell'AI conversazionale, quella scritta. Il termine più ampio comprende anche voce e assistenti interni.
Da quale canale conviene iniziare?
Da quello dove oggi arrivano più domande ripetitive. Spesso è la chat del sito o WhatsApp, più semplici del telefono.
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