Cos'è il system prompt di un chatbot

Quando parli con il chatbot di un'azienda, non vedi una parte del testo che il modello legge: le istruzioni scritte da chi l'ha configurato. Lì c'è scritto, per esempio, che risponde solo su prodotti e spedizioni, che usa il tu, che non promette sconti e che passa a una persona i reclami.

Il system prompt è lo strumento più semplice per dare carattere e confini a un assistente. Non è però una cassaforte: istruzioni ben scritte riducono gli errori, non li eliminano, e un utente ostinato può provare ad aggirarle.

Un esempio in una PMI

Un'agenzia immobiliare mette un chatbot sul sito. Nel system prompt scrive le zone in cui lavora, che non si danno valutazioni di prezzo in chat, che ogni richiesta di visita va raccolta con nome, telefono e immobile, e che il tono è cortese ma diretto. Senza queste righe lo stesso modello risponderebbe su qualsiasi argomento e azzarderebbe stime che l'agenzia non vuole dare.

Gli errori più comuni

• Scriverlo una volta e non rileggerlo mai, anche quando cambiano listini, orari e servizi.
• Affidare al system prompt la protezione di dati riservati: quello che il modello non deve dire non deve proprio averlo.
• Riempirlo di regole contraddittorie: il modello sceglie quale seguire, e non sempre sceglie bene.

Tutte le parole dell'AI spiegate semplici sono nel glossario.