Cos'è un chatbot AI e in cosa è diverso da quelli di prima
Video realizzato con il supporto dell'AI. Metodo e contenuti sono di AIR.
I chatbot di qualche anno fa funzionavano a menu e parole chiave: se il cliente non scriveva la frase prevista, rispondevano "non ho capito". Quelli basati sui modelli linguistici capiscono la domanda anche se è scritta male o in un'altra lingua.
La flessibilità è anche il rischio: un chatbot AI senza confini può rispondere su tutto, inventare condizioni o promettere cose che l'azienda non fa. Un buon chatbot ha istruzioni chiare, risponde dai documenti dell'azienda e passa a una persona i casi che non deve gestire.
Un esempio in una PMI
Un negozio di biciclette mette sul sito un chatbot collegato al catalogo e alle condizioni di reso. Di sera risponde su taglie, disponibilità e tempi di consegna; quando un cliente chiede una riparazione particolare, raccoglie i dati e fissa un richiamo.
Gli errori più comuni
- Lasciarlo rispondere su qualsiasi argomento invece che solo sul tuo servizio.
- Nascondere che è un'AI: oltre che scorretto, in Europa la trasparenza è un obbligo.
- Non leggere mai le conversazioni: sono il modo più veloce per capire cosa chiedono i clienti.
Perché ti interessa
Un chatbot sul sito lavora anche di notte e nei festivi, quando le richieste altrimenti restano senza risposta fino al mattino. Ma il suo valore vero sta nelle conversazioni registrate: mostrano le domande che i clienti fanno davvero, con le loro parole, e indicano quali pagine del sito o quali procedure vanno chiarite.
Tutte le parole dell'AI spiegate semplici sono nel glossario.
Domande frequenti
Il chatbot deve dire che è un'AI?
Sì, l'AI Act chiede che le persone sappiano quando parlano con un sistema di AI, salvo che sia evidente.
Un chatbot sostituisce il servizio clienti?
Assorbe le domande ripetitive e lascia alle persone i casi che richiedono giudizio.
Quanto tempo serve per metterne uno online?
Una prima versione su poche domande frequenti si prepara in fretta. Il lavoro vero viene dopo: leggere le conversazioni, correggere le risposte e allargare gli argomenti un po' alla volta.
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