Cos'è un agente AI, e in cosa è diverso da un chatbot

Un agente AI è un programma in cui un modello linguistico decide da solo quali passi fare e quali strumenti usare per completare un compito.

Anthropic, che produce Claude, distingue due cose che spesso vengono vendute con lo stesso nome ¹. Nei workflow il percorso è scritto prima nel codice: il modello fa il suo pezzo, ma l'ordine dei passi lo ha deciso una persona. Negli agenti è il modello a dirigere il proprio lavoro e l'uso degli strumenti ¹.

Chatbot e agente, la differenza in un esempio

Un cliente scrive: "Dov'è il mio ordine?".

• Il chatbot risponde spiegando come controllare la spedizione, o legge lo stato dell'ordine se qualcuno l'ha collegato al gestionale.
• L'agente cerca l'ordine, vede che è fermo in magazzino, apre una segnalazione al corriere, scrive al cliente con una data e ti lascia una nota.

Il primo parla. Il secondo agisce, e per questo può anche sbagliare un'azione, non solo una frase.

Perché ti interessa

Quando un fornitore ti propone "un agente", chiedi se il percorso è deciso dal modello o scritto prima. Per molti lavori aziendali un workflow è più prevedibile, più economico e più facile da controllare. Lo dice la stessa Anthropic, che consiglia di partire dalla soluzione più semplice e aggiungere autonomia solo quando serve ¹.

Se invece l'agente è la scelta giusta, la domanda successiva è quali permessi gli dai. OWASP indica come rischio principale degli agenti l'eccesso di funzioni, permessi e autonomia ². Per questo esistono i guardrail.