Cos'è il registro delle attività di un agente AI

Un agente lavora spesso in più passi e senza che nessuno lo guardi. Se un cliente riceve una mail sbagliata o un ordine viene registrato due volte, la domanda è sempre la stessa: cosa è successo, e perché? Senza registro non c'è risposta, solo ipotesi.

Un buon registro permette di ricostruire il percorso dell'agente passo per passo. Serve a trovare gli errori, a migliorare le istruzioni e a dimostrare, se qualcuno lo chiede, che il sistema è sotto controllo. Per i sistemi considerati ad alto rischio, l'AI Act chiede espressamente la registrazione automatica degli eventi.

Un esempio in una PMI

In uno studio di consulenza un agente smista le mail in arrivo e apre le pratiche. Un mattino Chiara nota che un cliente importante non ha ricevuto risposta. Apre il registro e vede che l'agente aveva classificato la mail come pubblicità per via di una parola nell'oggetto. Corregge la regola in pochi minuti.

Gli errori più comuni

• Registrare solo gli errori: spesso il problema si capisce guardando i passi che sembravano andati bene.
• Conservare nei log dati personali senza limite di tempo: anche il registro è un trattamento di dati.
• Avere i log ma non guardarli mai fino al giorno del problema.

Perché ti interessa

Delegare un lavoro a un agente non toglie la responsabilità del risultato. Il registro è ciò che ti permette di risponderne. Prima di comprare un agente, chiedi di vedere un registro reale.

Tutte le parole dell'AI spiegate semplici sono nel glossario.